Главный герой: Руководитель строительного бизнеса
Задача: Найти инструмент, который позволит вести дела и общаться с клиентами из одного места
Время чтения: 6 минут
Помните советскую игру «Электроника — Ну, погоди!»? Ту самую, где волк собирает падающие яйца в корзину. Сначала он без проблем справляется, но со временем яйца ускоряются, их становится всё больше, и рано или поздно бедный герой перестаёт контролировать ситуацию, яйца начинают биться и пропадать. Ничего не напоминает?
Нам очень сильно напоминает — предпринимателя, который должен собрать заявки из каждого источника: сайт, соцсети, реклама различных сортов, почтовые рассылки и многое другое. Уже на этом этапе трудно уследить за всем. Но если путь яйца у волка заканчивался в корзине, то путь клиентской заявки после получения только начинается. В таких условиях очень просто что-то потерять, за чем то не уследить. Так и секретный мультик не увидишь!
Когда пытаешься проверить, где еще упали заявки
А теперь давайте серьёзно. Давным-давно прошли времена, когда было достаточно 1-2 источников лидов. Сейчас, чтобы эффективно привлекать клиентов, нужно быть везде. (Подробнее об источниках заявок читайте в этой статье)
Тут мы сталкиваемся с первой проблемой — необходимость вручную проверять каждый источник заявок:
- корпоративную электронную почту (как письма напрямую, так и с форм на сайте, рекламе);
- мессенджеры (напрямую или через встроенные чаты на сайте);
- личные сообщения сообщества в соцсетях, директ;
- телефонные звонки.
И такую проверку нужно делать каждый день, что будет занимать страшно много времени.
Вторая проблема — единый учёт заявок. Хорошо, если вы владеете Excel и можете в нём вести какую-то единую базу данных. Но можно ли назвать такой способ простым, удобным, легкодоступным? Нет. ФИО и контакты клиенты, информацию о деталях заказа, сведения о движении по сделке и многое другое, всё придётся заносить руками. База будет всё расти и расти, станет совсем громоздкой и неудобной. В конце концов некоторые моменты (которые в дальнейшем могут оказаться важными!) будет просто лень добавить.
Третья проблема — запуск заявки в работу с последующим отслеживанием прогресса по ней. Этому позвонить, этому сделать расчёт, с этим встретиться, тому выслать договор, договориться о технике на эту стройку, трудно за всем уследить и всё удержать в голове. Делегируете задачи? Так исполнителей тоже нужно контролировать! В итоге копится целый стог сена, в котором будет очень трудно найти иголку. А ведь про неё ещё надо вспомнить…
Знакомая картина? А многие компании до сих пор так работают
Вывод делаем простой — нужен единый, автоматизированный инструмент, который сможет:
- принимать заявки из всех источников в любом виде;
- вести единую базу клиентов;
- обеспечить наглядное, поэтапное ведение сделки;
- организовать контроль над деятельностью исполнителей.
Такой инструмент есть и называется CRM (Customer Relationship Management — Система управления взаимоотношениями с клиентами). Несмотря на название, это программа, которая позволяет полностью автоматизировать как работу с клиентами, так и управление своей компанией. Самые популярные представители в России:
- Битрикс24;
- Planfix;
- Мегаплан;
- AmoCRM.
Подробнее о CRM вы можете почитать в наших материалах:
- 7 признаков, когда нужна CRM-система
- CRM. Хочу, чтобы сотрудники работали эффективнее, но боюсь потерять их. Что делать?
- Отчет по всем задачам всех сотрудников в Битрикс24: теория и практический кейс
- Внедрение единой электронной базы знаний для сотрудников компании на базе Битрикс24 с примером
- Электронный обходной лист в Битрикс 24 или как оставить цифровой след в компании?
В рамках данной статьи мы остановимся на конкретном примере — путь заявки от регистрации в системе до завершения сделки.
Заявка попадает в CRM
CRM можно синхронизировать с вашими источниками заявок, чтобы они все попадали в одну систему. Сначала это выглядит как простое письмо
Добавление клиента в базу данных
После получения письма клиент автоматически попадает в базу данных — остаётся только дополнить его профиль дополнительной информацией.
Здесь же можно увидеть всю историю взаимодействия с клиентом, звонки и сообщения:
Не забыть о важном звонке помогут напоминания:
Ведение сделки
Функционал CRM позволяет разбить работу по заявке на ключевые этапы, по которым можно отслеживать прогресс сделки:
Как вы видите, работа по заявке плавно перетекает в реализацию заказа и проходит следующие этапы:
- Новая заявка;
- Заявка в работе;
- Ожидает расчёта;
- Отправлено КП;
- Согласование документов;
- Разработка проекта;
- Проект согласован;
- Финальное КП;
- Производство;
- Изготовлено;
- Монтаж;
- Готово (подписание акта);
- Всё оплачено (окончательный расчёт).
Перед нами только одно окно, но на нём руководителю чётко видны стадии сделки, заказчики и контакты, исполнители (ответственные лица), сроки, бюджет конкретного проекта и общая сумма, ключевые документы. Обратите внимание — систему можно настроить, что попадать будут не только привычные заявки, но и сообщения из соцсетей:
и даже отзывы, например, из Яндекс.Карты:
Заключение
Так как же поймать все драгоценные яйца в корзину? CRM предлагает легальный чит — грубо говоря, большую корзину, в которую летят самонаводящиеся яйца. Вы получаете все заявки в одном месте, ведёте клиентов в одном месте, контролируете ход сделки в одном месте, и всё это взаимосвязано. Вся важная информация, контакты, переписка уже никогда не пропадут и их будет легко найти. Такой подход позволяет сделать ваш бизнес клиентоориентированным и самое главное — очень сильно экономит ваше время. А время, как известно, это деньги.
Когда вспомнил, сколько времени убил без CRM
Возникли вопросы по Planfix? Задумались о внедрении CRM? Хотите автоматизировать бизнес-процессы? С удовольствием ответим на ваши вопросы, подберем оптимальное решение.
Никто еще не прокомментировал эту статью