Ускорение загрузки файлов в Битрикс24 с помощью ТГ-бота

Минимизация рисков – естественное стремление любого бизнеса. Особенно в части доставки товара клиенту. Фото или видеофиксация отгрузки продукции стали уже привычной практикой и позволяют решить несколько задач:

• Защита от недобросовестных претензий;
• Ускорение поиска причины;
• Контроль всех этапов производства и отгрузки.

Главной задачей становится их интеграция в текущие бизнес-процессы. Чтобы сделать это правильно, нужно ответить на три вопроса:

1. Где хранить?
2. Как удобно туда загружать?
3. Как сделать информацию доступной?

Именно с ними столкнулась крупная компания по производству POS-материалов, торгового оборудования, оборудования для табачной продукции и SMART-вендинга.

Первоначальная схема процесса выглядела весьма разумной: отснятые фото и видео загружать в техническое задание для этого заказа в CRM Битрикс24 через клиент на смартфоне. Это убивает сразу несколько зайцев:

• Единое место хранения фото и видео материалов;
• Сохранение информации о заказе, дате и данных по сотруднику, который производил отгрузку;
• Контроль всех этапов производства и отгрузки;
• Возможность доступа к фото-, видеофайлам для заказчиков.

Но то что было просто и удобно в теории, оказалось не таким радужным на практике. Мобильный клиент Битрикс24 долго обрабатывал и закачивал видео (порой дольше 20 минут), причем не всегда загрузка была успешной. Целых 20 минут – это неприемлемо долго, что так же усугублялось нестабильным интернет-соединением на территории склада.

Рассчитывать, что ситуация с CRM как-то радикально поменяется в ближайшее время было бы наивно, поэтому заказчик обратился к нам за альтернативным решением. Проанализировав ситуацию, специалисты студии «Куратов» предложили решение на базе мессенджера Telegram. Он легко модернизируется под конкретные нужды, имеет понятный и быстрый API. И самое главное – «телегой» умеют пользоваться почти все.

Сказано — сделано! Сейчас мы расскажем, как с помощью бота соединили Telegram и Битрикс24.