Повышение LTV и увеличение повторных продаж. Отчет по активности менеджеров в Битрикс24
Отдел сопровождения перестал «забывать» клиентов: динамический отчёт в два клика показывает по каждому менеджеру, когда и как он связывался с каждой компанией — звонок, письмо или сообщение.
- Клиент
- Техэксперт
- Направление
- Доступ к нормативно-технической документации
- Размер
- 20–40 сотрудников
- Цель
- Рост LTV и продлений подписки
- нужные характеристикиавто
- звонки
- письма
- сообщения
- по менеджеру
- по компании
- за период
- +14%повторных
«Слепая зона» в работе с действующими клиентами
CRM была, но руководство не могло объективно контролировать, как отдел сопровождения общается с клиентами.
Было
- Нельзя быстро проверить, когда менеджер последний раз связывался с клиентом
- В карточке компании не видно сводной картины касаний за период
- Клиенты подолгу оставались без внимания — росла вероятность, что подписку не продлят
Стало
- Руководитель видит активность каждого менеджера в реальном времени
- Отчёт показывает не только факт контакта, но и тип: звонок, письмо, сообщение
- Компании без взаимодействия видны сразу — отток можно предотвратить вовремя
Отток видно раньше, чем клиент уходит.
Компании без контакта с менеджером отчёт показывает сразу.
От сделки сопровождения до отчёта
-
01 Сопровождение
Сделка сопровождения — автоматически
Реализовали автоматическое создание сделки с нужными характеристиками в отделе сопровождения: каждый действующий клиент закреплён за менеджером и виден в воронке.
Воронка сопровождения действующих клиентов -
02 Отчёт
Динамический отчёт по активностям
Выбираете менеджера и период — отчёт показывает по каждой компании последние исходящие звонки, письма и сообщения. Любую строку можно раскрыть и увидеть всю историю касаний.
Компании менеджера и последние касания по каналам 
Раскрытая история: все звонки, письма и сообщения -
03 Эффект
Регулярный контакт — выше LTV
Регулярный и контролируемый контакт через отдел сопровождения даёт клиенту ощущение заботы и своевременные обновления — и повышает вероятность продления доступа.
Повторные продажи +14%
Узнаёте свой отдел сопровождения?
Отметьте, что происходит у вас сейчас.
Хотите видеть каждое касание с клиентом?
Соберём отчёт по активностям под вашу воронку — чтобы ни один клиент не остался без внимания до продления.