Пациенты ищут рядом с домом
Широкая реклама по городу сжигает бюджет.
РешениеЯндекс Директ с гео-привязкой к району клиники, фразами заболеваний, названиями конкурентов и ФИО врачей.
Кейс · Реклама, аналитика и онлайн-запись
Аналитика и автоматизация рекламы для медицинского центра
Новый медицинский центр получил систему привлечения пациентов: реклама с гео-привязкой, агрегатор, сквозная аналитика до стоимости пациента и онлайн-запись с актуальным расписанием прямо в календарь врача.
- Клиент
- Виво Клиник, многопрофильная клиника
- Сайт
- vivoclinic.ru
- Размер
- 40–60 сотрудников
- Задача
- Запуск привлечения пациентов для нового центра
Реклама
Яндекс Директ
- район клиники
- заболевания
- врачи и конкуренты
Сайт клиники
расписание онлайн
- запись 24/7онлайн
- клик по телефону
МИС клиники
двусторонняя интеграция
запись сразу в календарь врача
Пациент
записан без колл-центра
- 30%онлайн
Looker Studio
одно окно
- Директ
- Метрика
- CRM
Решения
куда вкладывать бюджет
стоимость пациента, а не клика
2 560+
записей на приём в месяц — только с сайта
1 140+
кликов по телефону в месяц в мобильной версии сайта
×3
ниже стоимость привлечения пациента за год при том же трафике
30%
пациентов записываются онлайн сами, минуя колл-центр
4,9★
рейтинг на Яндекс Картах — первой в городе
Задача
Новому центру нужен поток пациентов — и понимание, сколько он стоит
Клиника только открылась: нужно было запустить привлечение и сразу видеть, какие каналы приводят пациентов, а не клики.
Было
- Новый центр без постоянной базы пациентов
- Непонятно, сколько стоит пациент, а не клик
- Запись — только через администраторов и колл-центр
Стало
- Экосистема привлечения: реклама с гео-привязкой, агрегатор ПроДокторов, сайт
- Одно окно аналитики: Директ + Метрика + CRM, видна стоимость конечного пациента
- Онлайн-запись по актуальному расписанию прямо в календарь врача
- Платная реклама постепенно сокращается за счёт растущей базы пациентов
Ключевые решения
Что сработало в привлечении пациентов
Пациенты выбирают врача на агрегаторах
Без присутствия там клиника теряет часть спроса.
РешениеИнтегрировали и настроили приоритетное размещение на портале ПроДокторов.
Дешёвый клик — не дешёвый пациент
Рекламный кабинет показывает клики, а не записи и визиты.
РешениеОдно окно в Looker Studio: Директ + Метрика + CRM — видна стоимость конечного пациента.
Администраторы тонули в звонках на запись
Расписание на сайте легко расходится с реальным.
РешениеДвусторонняя интеграция сайта и МИС: расписание в реальном времени, запись сразу в календарь врача.
Часть направлений записывалась хуже
Средние показатели скрывали отстающие направления.
РезультатЗа первый месяц конверсия в запись по отстающим направлениям выросла на 30%.
Новой клинике нужно доверие
Пациенты смотрят рейтинг на картах.
РезультатКлиника первой в городе вышла на рейтинг 4,9 на Яндекс Картах.
Дешёвый клик — ещё не дешёвый пациент.
Поэтому в одном окне видна стоимость пациента, а не клика.
Как шла работа
Четыре направления системы привлечения
-
01 Реклама и агрегаторы
Экосистема привлечения
Запустили контекстную рекламу в Яндекс Директе с гео-привязкой к району клиники и настроили приоритетное размещение на ПроДокторов.
Источники и каналы трафика по дням -
02 Аналитика
Одно окно мониторинга
Связали Директ, Метрику и CRM в Looker Studio: видно не только клики, но и записи на приём, клики по телефону и стоимость конечного пациента.
Сводка: визиты, записи на приём, клики по телефону -
03 Онлайн-запись
Сайт и МИС — двусторонняя интеграция
Актуальное расписание врачей выводится на сайте в реальном времени, а запись попадает сразу в календарь врача в МИС клиники. 30% пациентов записываются сами, минуя колл-центр.
График приёма врача на сайте — из МИС 
Запись попадает сразу в расписание врача -
04 Результат
Поток пациентов растёт, реклама дешевеет
Стоимость привлечения пациента снижена в 3 раза за год при сохранении объёма трафика. Платная реклама постепенно сокращается за счёт накопления постоянной базы пациентов.
Стоимость пациента — было 100%Через год в 3 раза ниже
Рост посещаемости сайта
Экраны
Записи и аналитика
Узнаёте свою клинику?
Отметьте, что происходит у вас сейчас.
Отметьте хотя бы один пункт.
Хотите видеть стоимость клиента, а не клика?
Соберём рекламу, аналитику и запись в одну систему — и покажем, какие каналы приводят клиентов.