Решения которые использовались в этом проекте
-
-
-
Квантум
Производство светодиодных светильников
80-100 сотрудников
Отсутствие координации в работе отделов. Отсутствие контроля за сделками и потенциальными клиентами
Омниканальность и автоматизация продаж
Решение
Выстроена воронка продаж, налажена омниканальность. Разработана система отчётности.Результат
Повышена лояльность клиентов и увеличена частота повторных заказов.
Кейс: Внедрение CRM в производственной компании
В компании отсутствовала слаженная координация между отделами продаж, маркетинга и сервисной службы. Информация о клиентах хранилась в разных источниках — таблицах, мессенджерах, почте — что приводило к потере потенциальных клиентов и замедляло обработку запросов. Не было прозрачного контроля за стадиями сделок, а руководство не получало своевременной аналитики по эффективности менеджеров и каналов продаж.
Была спроектирована и настроена единая воронка продаж с понятной логикой переходов и контролем сроков обработки заявок. Внедрена омниканальность: интеграция с телефонией, электронной почтой, мессенджерами и формами на сайте позволила собирать все обращения в одном окне.
Настроена автоматизация ключевых процессов — от распределения лидов до напоминаний по задачам. Дополнительно разработан набор аналитических отчётов: по менеджерам, каналам привлечения, скорости обработки и повторным продажам.
Компания получила прозрачный процесс продаж и единый источник данных по клиентам. Сократилось время реакции на обращения, исчезли “проваленные” заявки. Руководство стало оперативно получать отчётность для принятия управленческих решений. За счёт системной работы с клиентской базой выросла лояльность клиентов и увеличилась частота повторных заказов.
Генеральный директор, Макаров В.Н.
За время работы над проектом внедрения CRM команда КУРАТОВ показали себя профессионалами. Ответственно подошли к делу.
Вначале зафиксировали все наши пожелания, затем на основе этого составили техническое задание, которое мы совместно доработали. И уже на основе него реализовали проект так, как задумывали.
Довольны сотрудничеством со студией Куратова Станислава. Все работы выполнены своевременно, проведено обучение сотрудников и составлено руководство для пользователей.
