Реальные боли не звучат на интервью
Сотрудники рассказывают, как должно быть, а не как есть.
РешениеОсновным источником стали записи разговоров и созвонов — по ним нашли точки, где терялись данные и возникали задержки.
Кейс · ERP на базе Битрикс24
ERP на базе Битрикс24 для мебельной компании
Продажи, производство и финансы мебельной компании собрали в одном контуре: воронки лидов и сделок, смарт-процессы для технологов, снабженцев и логистов, рабочие места под каждую роль и KPI руководителя в реальном времени.
- Клиент
- Мебельная компания BRAVO
- Направление
- Индивидуальное изготовление мебели
- Размер
- 20–40 сотрудников
- Что было
- Устаревшая CRM и разрозненные таблицы
Лиды
все каналы — в одну точку
- телефон
- мессенджеры
- ВКонтакте
Сделки
производственный цикл
- обработка заказа
- производство
- документы · чертежи
Смарт-процессы
вспомогательные отделы
- технологи
- снабжение
- логистика
Рабочие места
под каждую роль
- дизайнер
- технолог · снабженец
- логист · бухгалтер
Финансовый учёт
с привязкой к сделкам
- приходы
- расходы
- перемещения денег
Руководитель
в реальном времени
этапы каждого заказа и KPI сотрудников
1 контур
продажи, производство и финансы вместо старой CRM и таблиц
2 воронки
лиды — до заказа, сделки — производственный цикл
4 канала
связи с клиентом — в одной карточке: телефон, два мессенджера и ВКонтакте
5 этапов
внедрения: от записей звонков до мобильного приложения
Задача
Бизнес рос, а данные жили в старой CRM и таблицах
Децентрализованная модель не давала руководству контролировать процессы и принимать решения на актуальных данных, а человеческий фактор мешал масштабироваться.
Было · 4 системы
Старая CRM
Таблицы
Мессенджеры
Телефон
Стало · 1 контур
Каналы связи Битрикс24 ERPпродажи · производство · финансы
Мобильное приложение
Было
- Заказы — в устаревшей CRM, производство и снабжение — в разрозненных таблицах
- Руководитель не видит актуальную картину по заказам
- Данные теряются между отделами из-за человеческого фактора
Стало
- Продажи, производство и финансы — в одном контуре Битрикс24
- Этапы каждого заказа и KPI сотрудников — в реальном времени
- Вся история общения с клиентом — в его карточке
Кто работает
Рабочее место под каждую роль
Вместо стандартного интерфейса CRM — автоматизированные рабочие места со своими инструментами.
Дизайнеры
Ведут базу клиентов, контролируют оплаты и видят расчёт своих бонусов.
Технологи и снабженцы
Обрабатывают заказы и комплектацию в своих смарт-процессах — без таблиц сбоку.
Логисты
Работают в своём смарт-процессе и в мобильном приложении — «в полях».
Руководители
Панели KPI и аналитические отчёты по заказам в реальном времени.
Ключевые решения
Что пришлось решить, чтобы собрать всё в один контур
Мы не просто внедрили софт, а собрали цифровую копию мебельного производства на основе реальных процессов заказчика.
Лид и заказ — разные процессы
Первичное обращение и производство мебели нельзя вести в одной воронке.
РешениеДве воронки: «Лиды» — до заказа, «Сделки» — производственный цикл.
Технологи, снабженцы и логисты жили в таблицах
Вспомогательные отделы выпадали из CRM.
РешениеОтдельные смарт-процессы для каждого отдела — единый контур вместо разрозненных файлов.
Стандартный интерфейс CRM не под роли
Дизайнеру, технологу и руководителю нужны разные инструменты.
РешениеАвтоматизированные рабочие места для каждой роли — со своими списками, кнопками и отчётами.
Чертежи и договоры нельзя потерять
Документы по заказу нужны на всех этапах производства.
РешениеСмарт-процесс «Документы»: структурированное хранение с защитой от удаления и контролем версий.
Деньги не были привязаны к заказам
Приходы и расходы жили отдельно от сделок.
РешениеПриложение «Финансовый учёт»: приходы, расходы и перемещения денег с привязкой к сделкам.
Реальные боли не звучат на интервью.
Их нашли в записях звонков и созвонов.
Как шла работа
Пять этапов — от записей звонков до мобильного приложения
-
01 Погружение и аналитика
Начали с аудита и записей разговоров
Провели аудит текущих IT-инструментов. Записи разговоров и созвонов зафиксировали реальные боли сотрудников и слабые места децентрализованной модели — места, где человеческий фактор приводил к потере данных или задержкам.
Пять этапов внедрения ERP -
02 Архитектура
Спроектировали движение клиента по воронкам
В диаграммах draw.io описали логику: воронка «Лиды» — для первичных обращений до заказа, воронка «Сделки» — для производственного цикла, смарт-процессы — для технологов, снабженцев и логистов.
Воронка лидов: стадии, роботы и роли 
Процесс технолога — до разработки -
03 Рабочие места
Рабочие места для каждой роли
Дизайнеры ведут базу, контролируют оплаты и видят бонусы. Технологи и снабженцы получили инструменты обработки заказов и комплектации. Руководители — панели KPI и отчёты в реальном времени.
Канбан обработки заказов у технолога -
04 Модули
Финансовый учёт и документы
Реализовали инструменты за рамками базовой CRM: приложение «Финансовый учёт» — приходы, расходы и перемещения денег с привязкой к сделкам; смарт-процесс «Документы» — чертежи и договоры с защитой от удаления и контролем версий.
Документы заказа — в карточке сделки 
Счёт снабжения, связанный с заказом -
05 Омниканальность
Все каналы связи — в одной карточке
Телефон, мессенджеры и ВКонтакте сведены в одну точку входа: вся история общения — в карточке клиента. Для оперативной работы «в полях» настроили мобильное приложение.
Сделки по стадиям производственного цикла
Экраны
Заказ глазами производства
Георгий Писарев, руководитель компании
Долгое время мы работали в старой CRM, которая со временем перестала справляться с нашими задачами. Главной проблемой была «непрозрачность»: мы буквально не видели, на каком этапе находится заказ, кто из сотрудников им занят и что происходит в цехах.
Команда КУРАТОВ предложила решение на базе Битрикс24. Ключевым этапом стало создание специализированных АРМ (автоматизированных рабочих мест). Теперь у дизайнера, технолога, снабженца, логиста и бухгалтера есть свои интерфейсы, где нет ничего лишнего — только нужные функции для их этапа работы.
Отдельное спасибо за интеграцию приложения для финучета — наконец-то мы видим реальные цифры и отчеты в один клик. Теперь производственный цикл виден как на ладони. Рекомендуем коллег как глубоких экспертов в автоматизации сложных процессов.
Узнаёте свою компанию?
Отметьте, что происходит у вас сейчас.
Отметьте хотя бы один пункт.
Хотите собрать продажи, производство и финансы в одной системе?
Начнём с разбора ваших процессов и соберём ERP на Битрикс24 под роли вашей команды.