Мебельная компания BRAVO
Индивидуальное изготовление мебели
20-40 сотрудников
Децентрализованная модель работы через устаревшую CRM и разрозненные таблицы не позволяла компании BRAVO эффективно контролировать бизнес-процессы и принимать решения на основе актуальных данных. Технические ограничения текущих систем препятствовали масштабированию бизнеса и усиливали риски, связанные с человеческим фактором.
ERP на базе Битрикс24 для мебельной компании
Решение
Внедрение единой цифровой экосистемы на базе Битрикс24, объединяющей управление продажами, общению с клиентами, производственную логистику, финансовый учет и расчет вознаграждений в одном контуре.Результат
Переход от децентрализованной модели к масштабируемой ERP-системе, позволившей автоматизировать межотдельское взаимодействие и обеспечить прозрачный контроль всех этапов выполнения заказа в реальном времени.
Как мы работали над проектом
В основе этого кейса лежит комплексный аналитический подход. Мы не просто внедрили софт, а создали цифровую копию мебельного производства, опираясь на глубокое изучение бизнес-процессов заказчика.
Вот основные этапы и методы нашей работы:
1. Глубокое погружение и аналитика
Мы начали с детального аудита текущего состояния IT-инструментов компании. Основным источником данных стали записи разговоров и созвоны, которые позволили зафиксировать реальные «боли» сотрудников и недостатки действующей децентрализованной модели. Это помогло выявить критические точки, где человеческий фактор приводил к потере данных или задержкам.
2. Проектирование архитектуры (Процессный подход)
Используя диаграммы (включая draw.io), мы спроектировали логику движения клиента по воронкам:
- Воронка ЛИДЫ: для обработки первичных обращений до момента заказа.
- Воронка СДЕЛКИ: для управления непосредственно производственным циклом.
- Смарт-процессы: для вспомогательных отделов (технологи, снабженцы, логисты), что позволило уйти от разрозненных таблиц к единому контуру управления.
3. Создание автоматизированных рабочих мест (АРМ)
Вместо стандартного интерфейса мы разработали специализированные АРМ для каждой роли в компании:
- Для дизайнеров: ведение базы, контроль оплат и расчет бонусов.
- Для технологов и снабженцев: специфические инструменты обработки заказов и комплектации.
- Для руководителей: панели мониторинга KPI и аналитические отчеты в реальном времени.
4. Разработка функциональных модулей и использование приложений с маркетплейса Битрикс24
На основе технических требований были реализованы инструменты, выходящие за рамки базовой CRM:
- Приложение «Финансовый учет»: учет приходов, расходов и перемещений ДС с привязкой к сделкам.
- Смарт-процесс «Документы»: структурированное хранение чертежей и договоров с защитой от удаления и контролем версий.
5. Омниканальность и мобильность
Мы объединили все каналы связи (телефон, WhatsApp, Telegram, ВКонтакте) в одну точку входа. Это обеспечило фиксацию всей истории коммуникаций непосредственно в карточке клиента. Также была настроена работа через мобильное приложение для оперативного управления «в полях».
Результат нашего подхода: компания получила не просто «базу контактов», а полноценную ERP-систему, готовую к неограниченному масштабированию.
Георгий Писарев, руководитель компании
Долгое время мы работали в старой CRM, которая со временем перестала справляться с нашими задачами. Главной проблемой была «непрозрачность»: мы буквально не видели, на каком этапе находится заказ, кто из сотрудников им занят и что происходит в цехах.
Команда КУРАТОВ предложила решение на базе Битрикс24. Ключевым этапом стало создание специализированных АРМ (автоматизированных рабочих мест). Теперь у дизайнера, технолога, снабженца, логиста и бухгалтера есть свои интерфейсы, где нет ничего лишнего — только нужные функции для их этапа работы.
Отдельное спасибо за интеграцию приложения для финучета — наконец-то мы видим реальные цифры и отчеты в один клик. Теперь производственный цикл виден как на ладони. Рекомендуем коллег как глубоких экспертов в автоматизации сложных процессов.