CRM
-
«Менеджер уволился, а его сделки висят». Как организовать передачу базы, чтобы клиенты не терялисьМенеджер заявил об уходе, две недели работал «на чемоданах», ушёл. У него осталось 30–50 активных сделок, сотни переписок в WhatsApp, обещаний клиентам и недосказанностей. Кто всё это разгребает? Обычно — никто. Через месяц половина клиентов недовольна, четверть ушла к конкурентам. Разбираем процесс передачи базы, который реально работает.
-
Куда уходят 30% заявок: 7 типовых «дыр» в воронке продаж и как их закрытьЗапускаете рекламу, считаете стоимость лида, всё вроде неплохо. А через месяц смотрите в отчёты — за сделку дошёл каждый седьмой, а должен был каждый четвёртый. Куда делись остальные? Не «не созрели» — а уплыли в типовые дыры, которые есть в каждой второй компании. Разбираем семь самых частых, по каждой — конкретный план закрытия.
-
«Пять каналов заявок — и половина теряется». Как собрать сайт, Telegram, телефон, Avito и ВКонтакте в одно окноЗаявки приходят везде — сайт, Telegram, личный мобильный, Avito, ВКонтакте, иногда ещё Max или Яндекс.Услуги. Часть видит менеджер А, часть В, часть — никто. К концу дня собственник не знает, сколько всего пришло и где недоработали. Это лечится не «новой программой», а сборкой каналов в одно окно. Разбор по каждому каналу и пошаговый план интеграции.
-
«Сделки висят по 3 месяца». Как почистить старую воронку и не дать ей зарастать сноваОткрываете CRM — в работе 80 сделок. Спрашиваете менеджера — реально активных пятнадцать. Остальные «висят» — клиент ушёл «подумать» месяц назад, два, три. Менеджер не закрывает, потому что «вдруг купит». Воронка превращается в кладбище, прогноз продаж становится фантастикой. Разбираем, почему так получается и как чистится за две недели.
-
«Не вижу, чем заняты менеджеры». Как получить контроль над отделом продаж за 30 дней«Что у нас с продажами?» — спрашиваете в понедельник. Получаете в ответ общие слова. К пятнице — примерно те же. Знакомо? Это типичная ситуация в компаниях, где CRM либо нет, либо она «формально есть». В этой статье — 30-дневный план, как получить реальный контроль над отделом продаж через цифры, а не через ощущения.
-
«Сотрудники не пользуются CRM». Пошаговый план реабилитации за 30 дней«У нас есть CRM, но никто ей не пользуется». Знакомо? Команда ведёт сделки в экселе, обещания клиентам — в голове, отчёты собирают руками. Это лечится. 30-дневный план, как вернуть команду в CRM — без штрафов, без принуждения, но с твёрдым управленческим давлением сверху.
-
«Битрикс24 куплен, но не работает». Как реанимировать брошенную CRMКупили Битрикс24, потратили деньги на внедрение, а через год открываете — и видите пустую витрину. Сделок нет, задач нет, последний логин менеджера был два месяца назад. Знакомо? Это не редкость, это типовая история. Разбираем, почему «купленная CRM» превращается в «мёртвую CRM», и как её вернуть к жизни без повторных трат на внедрение с нуля.
-
Анти-кейс. Внедрили Битрикс24, через полгода вернулись на старую CRM. Что мы делали не такОдин из наших клиентов отказался от Битрикс24 через полгода после внедрения. Команда тихо саботировала переход, владелец не додавил, а 20 тысяч в месяц показались дорого. Это не история про плохой Битрикс24 — это история про управление изменениями. И мы как внедренцы сделали свою долю ошибок. Разбираем всё честно.
-
Менеджер ушёл и забрал базу клиентов. Что делать в первые 7 днейМенеджер уволился и увёл с собой контакты, истории сделок, договорённости. Знакомая ситуация — и одна из самых дорогих для собственника. В этой статье — что делать в первые 7 дней, чтобы потерять минимум, и как настроить компанию, чтобы такое не повторилось.
-
Битрикс24 в клинике. Что синхронизировать с МИС, чем заменить рассылки администратора и где CRM экономит больше всегоКлиника отличается от других сегментов B2B — короткий цикл сделки, повторные приёмы, постоянная коммуникация с пациентом. Битрикс24 здесь экономит не на продажах, а на администраторе — снимает с него рутину напоминаний и записей. Разбираем, что синхронизировать с МИС, что не нужно, и почему «Чат-бот для клиники» — самый недооценённый модуль.
-
Битрикс24 для производственной компании. Что нужно, что не нужно и где интеграция с 1С создаёт больше проблем, чем решаетПроизводственный бизнес сложнее торгового — длинный цикл сделки, согласования, ОТК, спецификации. Битрикс24 тут работает иначе, чем у торговцев. Какие модули реально нужны производству, какие лучше не трогать, и где интеграция с 1С создаёт проблем больше, чем решает — разбираем с цифрами и кейсами.
-
CRM нужна только внедренцам?Иногда у внедренцев CRM возникает ощущение, что система нужна только им самим. Компания вроде бы заказала проект, утвердила смету, согласовала задачи — но по мере работы выясняется, что внутри команды интерес к CRM минимальный. Руководитель старается абстрагироваться: “пусть этим занимаются сотрудники”. Менеджеры заполняют карточки через силу, а все ждут, когда “этап внедрения закончится”. . Разберёмся, почему так происходит и как превратить CRM (на примере Битрикс24) из «игрушки внедренцев» в реальный инструмент управления.
-
Как определить готовность компании к изменениям при внедрении CRM?Готовность компании к изменениям при внедрении CRM — это ключевой фактор успеха проекта. Даже идеально настроенная система не даст результата, если организация не готова адаптироваться. Ниже — основные аспекты оценки готовности и признаки потенциальных рисков:
-
Автоматическое бесшовное создание лидов в Битрикс24 с форм сайта на 1С-Битрикс. Без дублейМожно ли корректно интегрировать формы CMS 1C-Битрикс и CRM Битрикс24, чтобы данные красиво попадали в сквозную аналитику Б24?. Да! При помощи нашего модуля.
-
Массовая отправка персональных сообщений в чате Битрикс24В Битрикс24 есть удобные инструменты для совместной работы: живая лента, групповые и личные чаты, задачи. Но бывают ситуации, когда нужно быстро донести важную информацию сразу до нескольких сотрудников — и при этом сделать это персонально, а не в общий чат.. Ведь согласитесь, получать сообщение, адресованное лично тебе, гораздо приятнее, чем в общем чате.
-
Почему внедрение CRM Битрикс24 не всегда может быть удачным? Анти-кейсАвтоматизация продаж и клиентских коммуникаций — стандартный путь развития для многих компаний. Но далеко не всегда внедрение CRM приводит к ожидаемому результату. Делимся реальным кейсом неудачного проекта внедрения Битрикс24 в компании «Ромашка» (название специально изменено) и ключевыми уроками, которые могут сэкономить ваш бюджет и время.
-
Новый модуль «Выход из наблюдателей» для Битрикс24: снять с себя права наблюдателя стало прощеВ современных компаниях, активно использующих CRM-систему Битрикс24, статус наблюдателя играет важную роль. Он позволяет сотрудникам следить за работой с Лидами, Контактами, Компаниями, Сделками, Счетами и Смарт-процессами, не вмешиваясь в сами процессы. Это полезный инструмент для руководителей и участников проектов, которым важно оставаться в курсе происходящего без риска несанкционированных изменений.
-
Перенос крайнего срока задач в Битрикс24Не всегда по умолчанию в задачах стоит галочка «Разрешить ответственному менять сроки задачи». Более того, ее ставят специально, чтобы можно было контролировать ход выполнения задач. В каждой компании подходят к этому вопросу индивидуально.
-
Несколько ответственных за клиента (компанию) в Битрикс 24Кейс потерял актуальность, т.к. в последних версиях в Битрикс24 появилась возможность добавлять Наблюдателей для Сделок, Компаний, Контактов, Лидов. В связи с этим у нас есть решение по самостоятельному выходу из наблюдателей для коробочного портала.. CRM Битрикс24 — удобный сервис для работы с лидами. Он позволяет хранить контактные данные клиента, историю взаимодействий и всю другую необходимую информацию. А самое главное, можно назначить ответственное лицо!
