Все заявки и сделки — в CRM, а не в головах менеджеров

Собираем обращения с сайта, почты, телефона и мессенджеров в Битрикс24, настраиваем воронки и роботов, связываем CRM с 1С. Руководитель видит, что происходит с каждой сделкой, а клиенты не уходят вместе с менеджером.

Для компаний от 50 человек

Первый этап — от 112 000 ₽, запуск за 4–6 недель

Битрикс24 · входящие сегодня

Сайт и формы
Почта
Телефон
Мессенджеры

Заявка с сайта ООО «Вектор» · 380 000 ₽ новая · ответственный по очереди

Новая — ответственный назначен
В работе — звонок и переписка
КП и счёт
Оплата

Заявки → сделки62%

Первый ответ6 мин

Без ответственного0

CRMСайт: заявка стала сделкой, ответственный назначен

пример · данные демонстрационные

с 2008года работаем в ИТ
267проектов внедрения и разработки
7 200+сотрудников клиентов обучили работе в CRM
Бизнес-партнёр Битрикс24 8 лет внедряем и дорабатываем

Узнаёте свой отдел продаж?

Отметьте, что узнаёте, — справа соберём первый этап и покажем похожий кейс.

заявкиЗаявки приходят в почту, мессенджеры и на телефон — часть теряетсяДо сделки доходит не всё, а сколько потеряли — неизвестно менеджерыУшёл менеджер — ушли и его клиентыПереписка и договорённости хранились у него руководительЧто происходит по сделке, известно, только если спроситьЗвонки, письма и этапы не видны, план — на оценках менеджеров рутинаКП и счета собирают вручнуюКопируют из прошлых документов и путают цены и реквизиты CRM и 1ССделку заводят и в CRM, и в 1СЦифры в двух системах расходятся Битрикс24 уже естьБитрикс24 купили, но им почти не пользуютсяНастроили «как-нибудь», сотрудники вернулись в Excel и мессенджеры

Кейсы с цифрами

на 20%быстрее выставляют ТКП — сделка сама уходит в 1С:ERP

Сделка из Битрикс24 в 1С:ERP — от заявки до оплаты

ТКП выставляют на 20% быстрее
Все сделки идут через Битрикс24 — в 1С их заводит обмен

4канала обращений в одном окне

Автоматизация продаж для производственного предприятия

Лиды распределяются автоматически
Отчёты по менеджерам и каналам

+14%повторных продаж

Отчёт по активности менеджеров и рост повторных продаж

Видно, с кем давно не было контакта
Звонки, письма и сообщения в одном отчёте

Клиент остаётся в компании,
а не в телефоне менеджера.

Отдел продаж изнутри

Так выглядят рабочие места после внедрения. Данные — пример.

Битрикс24 · Сделка №2417пример

Поставка оборудования · ООО «Вектор»380 000 ₽

Звонок клиенту · 4 минв карточке

Письмо с КПотправлено из CRM

Задача: перезвонитьзавтра 10:00

Менеджер работает в одном окне

Звонки, письма и чаты с клиентом — в карточке сделки
Робот ставит задачу, если клиент ждёт ответа
Вся история остаётся компании, а не менеджеру

Результат для продажКлиенты не теряются, новички быстро подхватывают дела коллег.

Входящие · сегодняпример

Канал	Заявок	Первый ответ
Сайт и формы	14	6 мин
Почта	9	22 мин
Мессенджеры	11	4 мин
Телефон	7	сразу

Без ответственного0

Ни одна заявка не теряется

Сайт, почта, телефония и мессенджеры — в одну воронку
Заявка сама находит ответственного — по очереди или по направлению
Повторный клиент попадает к своему менеджеру

Из кейса КвантумЧетыре канала обращений в одном окне — заявки не теряются, видно, какой канал приносит сделки.

Настоящие экраны

Как это выглядит в Битрикс24

Не макеты: рабочие экраны системы, с которой будут работать ваши сотрудники. Данные на них — демонстрационные.

Карточка сделки: звонки, переписка и документы клиента в одном окне

Бизнес-процесс согласования счёта: задачи и письма ставятся сами

Задачи со сроками: видно, что просрочено и где ждут ответа

Начинаем с того, где продажи теряются сильнее всего.
Каждый следующий этап — отдельной сметой.

Запускаем поэтапно

Заявки и воронка
Все каналы в CRM, воронки, роли и права доступа.
заявки не теряются
Автоматизация
Роботы, задачи, документы по шаблону.
меньше рутины
Интеграции
Обмен с 1С, телефония, мессенджеры.
один источник данных
Аналитика
Отчёты по менеджерам, план продаж, дашборды.
картина для руководителя

Как проходит запуск. Сначала один отдел, через месяц — остальные. Обучение — по ролям, каждую группу сотрудников отдельно: созвоны с показом и сессия «вопрос-ответ» через пару дней. После обучения остаются инструкции, документация и видеоинструкции — по ним разберётся и новый сотрудник.

Первый этап

от 112 000 ₽

Рабочие места руководителя и менеджеров
Карточки лида, контакта, компании и сделки под ваш процесс
До трёх воронок с автоматизацией
Сайт, почта, телефония и мессенджеры — в CRM
Импорт клиентов, регламент и обучение отдела продаж
Запуск за 4–6 недель

Наблюдение 30 днейсмета в договореподписываем NDAисходники — ваши

Как считаем

Первый этап — от 112 000 ₽. Итог зависит от числа воронок, каналов связи и интеграций. Лицензия Битрикс24 оплачивается отдельно. Смету по этапам фиксируем в договоре.

Первый шаг — разбор

30 минут: смотрим, как сейчас идут заявки и сделки, показываем, где теряются клиенты, и предлагаем первый этап.

Команда проекта

Аналитик разбирает ваш процесс и ведёт внедрение, специалист по Битрикс24 настраивает систему, программист 1С делает доработки и обмен. За связку отвечает одна команда — отдельный подрядчик не нужен.

Что нужно от вас

Ответственный на вашей стороне, кто принимает решения по процессу, участие в разборе и время сотрудников на обучение — по ролям, короткими встречами. Остальное на нас.

Работаем на тестовом стенде

Разработку и обмен ведём на тестовых стендах Битрикс24 и 1С — рабочая система продолжает работать, пока идут настройки.

Приезжаем лично

На личную встречу к вам приезжаем обязательно.

После запуска

Наблюдение 30 дней: следим за работой системы и исправляем ошибки за свой счёт. Поддержка — отдельно, почасово или абонементом; на критичный сбой реагируем за 4 часа в рабочее время.

«Любую работу начинаем с разбора вашей задачи».

Станислав Куратовоснователь · с 2008 года в ИТ

Частые вопросы

Сколько стоит внедрение CRM?

Первый этап — от 112 000 ₽, запуск за 4–6 недель: рабочие места, карточки, до трёх воронок с автоматизацией, каналы связи, импорт клиентов и обучение. Лицензия Битрикс24 оплачивается отдельно. После разбора даём смету по этапам — она фиксируется в договоре.

Сколько времени занимает внедрение?

Первый этап — 4–6 недель. Интеграции с 1С и другими системами, аналитику и доработки подключаем следующими этапами — так первые результаты видны раньше.

У нас уже есть Битрикс24, но им почти не пользуются. Что делать?

Запускаем как новый проект: разбираем, что уже настроено, решаем, что оставить и что переделать, настраиваем воронки заново и обучаем сотрудников по ролям. Чаще всего CRM «не взлетает» не из-за платформы, а из-за того, что процесс не описали и людей не обучили.

Делаете интеграцию с 1С и сайтом?

Да. Обмен с 1С (УТ, Бухгалтерия, ERP), заявки с сайта — сразу в воронку, телефония, мессенджеры и почта. Доработки на стороне 1С делает наш программист 1С. Если сайта ещё нет — поможем и с ним.

Облачный или коробочный Битрикс24?

Работаем с обоими. Что подойдёт вам, решаем на разборе: облако быстрее запустить, коробка даёт больше возможностей для доработок.

Кто будет обучать сотрудников?

Мы. Обучаем по ролям и каждую группу отдельно: менеджеров, руководителя и тех, кто разбирает входящие заявки, — на их же рабочих задачах. После обучения остаются инструкции, документация и видеоинструкции: по ним разберётся и сотрудник, который придёт позже.

Подписываете ли NDA?

Да, подписываем соглашение о неразглашении. Состав работ и смета фиксируются в договоре, исходники остаются у вас.

Кто ведёт проект и приезжаете ли вы к нам?

Проект ведёт аналитик, доработки на стороне 1С делает наш программист 1С. На личную встречу к вам приезжаем обязательно.

Что, если после запуска что-то сломается?

Тридцать дней после запуска наблюдаем за системой: следим, как она работает, и исправляем ошибки за свой счёт. Смета фиксируется в договоре. Исходники — ваши: система не «привязана» к нам.

Что после запуска?

Поддержка — отдельно от внедрения: почасово или абонементом. На критичный сбой реагируем за 4 часа в рабочее время. Помогаем, когда меняются процессы, появляются новые отделы и каналы.

Покажите, как у вас идут заявки

За 30 минут пройдём путь от обращения до оплаты и покажем, где теряются клиенты.