Повышение LTV и увеличение повторных продаж. Отчет по активности менеджеров в Битрикс24

Решения которые использовались в этом проекте

Отчет по активностям с клиентами

Название компании

Техэксперт

Направление деятельности

Предоставление доступа к нормативно-технической документации

Размер компании

20-40 сотрудников

Проблематика

Не существует отчета в котором можно посмотреть, когда и с кем контактировал тот или иной менеджер последний раз. И наоборот: невозможно посмотреть когда и какие активности были с конкретной компанией.

Решение

Реализован автоматический процесс создания сделки с необходимыми характеристиками в отдел сопровождения компании

Результат

Динамический отчет, позволяющий видеть по каждому менеджеру какие активности были (письмо, звонок, мессенджер) с теми или иными компаниями

Компания столкнулась с «слепой зоной» в работе отдела сопровождения. Несмотря на наличие CRM, руководство не имело инструментов для объективного контроля коммуникации с действующими клиентами.

Ключевые боли:

Отсутствие истории касаний: Невозможно было быстро проверить, когда конкретный менеджер последний раз контактировал с закрепленным клиентом.
Информационный вакуум по клиентам: Нельзя было открыть карточку компании и сразу увидеть сводную картину: какие именно активности (звонки, письма, встречи) проводились за выбранный период.
Риск потери LTV: Из-за отсутствия контроля клиенты могли оставаться без внимания долгое время, что снижало лояльность и уменьшало вероятность продления подписки (повторных продаж).

Клиент получил мощный управленческий инструмент — Динамический отчет по активностям.

Ключевые возможности внедренного решения:

Полная прозрачность: Руководитель видит активность каждого менеджера в реальном времени.
Детализация каналов: Отчет показывает не просто факт контакта, а его тип (письмо, звонок, чат в мессенджере).
Контроль «забытых» клиентов: Легко выявляются компании, с которыми давно не было взаимодействия, что позволяет вовремя предотвратить отток.

Бизнес-эффект

Внедрение отчета напрямую влияет на основную цель проекта — повышение LTV. Регулярный и контролируемый контакт с клиентом через отдел сопровождения гарантирует, что клиент чувствует заботу, вовремя получает обновления и с высокой вероятностью совершает повторную покупку (продление доступа).