Новый дизайн и мультипространства в Bitrix24 Зефир
- Релиз «Космос» включает новый дизайн Зефир, который был представлен в предыдущем релизе и представляет собой не просто визуальное обновление, а концепцию интерфейса.
- Основная идея — упрощение пользовательского опыта через фокус на чат как на главный инструмент взаимодействия.
- Внедрены мультипространства — единый интерфейс, объединяющий различные рабочие инструменты и приложения, которые работают бесшовно между собой.
- Пример: переход из календаря в видеозвонок, затем в фоллоуап с задачами — все в несколько кликов.
- Мобильное приложение полностью обновлено: новая иконка, ускоренный запуск, улучшенный интерфейс с мессенджером на главной странице и персонализируемым нижним меню.
- Профиль сотрудника обновлен и содержит всю контактную информацию, задачи, календари и файлы, что облегчает коммуникацию.
- Персонализация интерфейса — ключевая тема, позволяющая сотрудникам настраивать меню под свои задачи (коммуникации, задачи, CRM и др.).
- Верхнее меню рабочих пространств также можно настраивать, создавать новые папки и элементы.
Обновления Битрикс24 Мессенджер: видео- и аудиосообщения с расшифровкой и распознаванием эмоций
Битрикс24 Мессенджер доступен бесплатно для всех компаний, без ограничения по числу пользователей. 57% пользователей предпочитают голосовые сообщения, более 40% — видеосообщения. В релизе добавлена функция видеосообщений.
Важная новинка — автоматическая расшифровка аудио- и видеосообщений в 120 языках с высоким качеством.
Распознавание эмоций в сообщениях: модель обучалась на базе 2000 актёров для точного определения эмоций (радость, грусть, раздражение и др.).
- Эмоции могут меняться в течение одного сообщения, что позволяет более точно передавать эмоциональный контекст.
- Распознавание эмоций работает на всех платформах — веб, десктоп, мобильные устройства.
- Расширенный набор анимированных реакций (эмоджи) и стикеров с возможностью загрузки собственных пакетов и их распространения внутри компании.
Что еще по мессенджеру?
- Введены папки чатов для удобной группировки и управления большим количеством коммуникаций.
- В мессенджере реализована функция удаления переписки для всех участников, а также автоудаление сообщений по заданным параметрам.
- Защита от скриншотов: администраторы могут ограничивать возможность создания скриншотов в определённых отделах или по всей компании.
- В мессенджер интегрирован Bitrix GPT AI-ассистент, который анализирует контекст переписки и помогает автоматизировать задачи, создавать сводки и презентации.
Функционал Битрикс24 Sync: видеозвонки, облачная запись и AI-фоллоуап
- Битрикс24 Sync — платформа для видеозвонков и корпоративной телефонии, ежедневно обрабатывает около 120 тысяч видеоконференций и звонков.
- Обновлен дизайн приложения (веб и мобильная версии) с улучшенным управлением микрофоном, камерой и шарингом экрана.
- Введена облачная запись звонков, доступная для всех участников, с автоматической отправкой записи в чат после звонка.
- Битрикс24 GPT Follow-up — AI-инструмент, который не только транскрибирует звонки, но и оценивает софт-скиллы участников, даёт рекомендации по улучшению коммуникаций.
- В отчётах фоллоуапа теперь отображается вовлечённость сотрудников: длительность разговора каждого участника, подготовленность, ориентация на результат.
- Фоллоуап автоматически включается для групповых звонков и доступен для ручного включения в звонках один на один.
- Добавлен раздел «История звонков» с возможностью просмотра пропущенных звонков и быстрого обратного звонка в один клик.
Цель — полная замена традиционной телефонии на Битрикс24 Sync с интеграцией видеозвонков и совместной работы.
Совместная работа с документами и досками, мобильная почта
- Документы в Bitrix24 — это не просто хранилище, а полноценный онлайн-редактор с возможностью совместного редактирования в реальном времени.
- Универсальные ссылки позволяют делиться документами с внутренними и внешними пользователями с гибкой настройкой прав доступа (редактирование, просмотр).
- Новый формат документов — доски, которые служат визуальным и эмоциональным инструментом для совместного обсуждения идей и работы с документами.
- На доски теперь можно публиковать PDF и DOC-файлы с возможностью совместного просмотра и пролистывания.
- Доски доступны и в коробочной версии Bitrix24.
Почта
- Почтовый клиент интегрирован в Bitrix24, позволяет работать с корпоративной почтой, связывать письма с CRM и чатами.
- Введено централизованное управление почтовыми ящиками сотрудников через роль администратора, который не имеет доступа к содержимому писем.
- Администратор может массово подключать почтовые ящики отделов и контролировать корректность настроек.
- В мобильном приложении Bitrix24 теперь доступен полноценный почтовый клиент с возможностью подключения почтовых ящиков, чтения и отправки писем.
- Почта интегрирована с задачами и чатами, что облегчает передачу информации и коммуникацию.
Структура компании и управление почтовыми ящиками
- Структура компании в Bitrix24 отображает подразделения, права доступа, подчинённость и влияет на бизнес-процессы и коммуникации.
- Добавлена интеграция структуры с коллаборацией (коллабами), позволяющая создавать функциональные команды и направлять задания бизнес-процессов не только по юридической структуре, но и по функциональным группам.
- Постоянное развитие структуры на основе обратной связи клиентов.
Задачи и проекты с искусственным интеллектом: аудиозадачи и чат-формат
Bitrix24 — по заверениям Битриксов считается лидером среди тасктрекеров, более 90% крупных клиентов на коммерческих тарифах используют задачи.
- Представлена новая форма создания задач: быстрая и полная, с расширенным функционалом (соисполнители, наблюдатели, проекты, учёт времени, шаблоны, повторяемость).
- Карточка задачи разделена на две части: содержательная (описание задачи) и коммуникационная (чат для обсуждения задачи).
- Чат-формат обсуждения задач ускоряет коммуникацию и обработку задач, особенно на мобильных устройствах.
Новая возможность — аудиозадачи с AI: голосовое сообщение автоматически преобразуется в задачу с чек-листом, ответственным и сроками.
- AI анализирует контекст, дополняет описание задачи, автоматически назначает исполнителей и сроки.
- Аудиозадачи работают в групповых и личных чатах, значительно ускоряя переход от обсуждения к постановке задач.
- Эксперименты показали значительное сокращение времени обработки задач с использованием чат-формата и аудиозадач.
Bitrix GPT: языковая модель и единая подписка
- Bitrix GPT — собственная языковая модель, работающая на инфраструктуре Bitrix24 в России.
- По статистике, 82% пользователей уже используют Bitrix GPT.
- Представлена пятая версия GPT с улучшенной скоростью и возможностью показывать процесс размышления модели.
- Bitrix GPT интегрирован во все ключевые модули: чаты, звонки, задачи, CRM, сайты, ленты, почту.
- Введена единая подписка, объединяющая неограниченное число запросов к Bitrix GPT и 5000 сообщений в Marketplace.
- Подписка доступна всем текущим пользователям Marketplace автоматически.
AI-агенты в Битрикс24: агент Марта и MCP интеграции
AI-агенты — программы с искусственным интеллектом, способные самостоятельно выбирать инструменты и достигать целей.
Агент Марта
- Агент Марта — первый AI-агент, умеет управлять задачами, календарями, структурой и CRM.
- Марта анализирует команды, уточняет детали, расширяет задачи, создаёт чек-листы для эффективного выполнения.
- Марта может отвечать на вопросы о Bitrix24, помогать с настройками и направлять к службе поддержки.
MCP (Model Context Protocol)
- Введён протокол MCP (Model Context Protocol), позволяющий интегрировать внешние сервисы.
- В планах интеграция с 1С, Google Drive, Gmail и другими сервисами через MCP.
- MCP-сервер позволяет подключать Bitrix24 к внешним чат-ботам и AI-моделям (Perplexity, Sber, Grok).
- Безопасность: администраторы могут регулировать права на подключение MCP-сервисов.
- Создан MCP Hub для управления интеграциями и доступами.
В Bitrix24 доступны готовые агенты: поиск по базе знаний, обучение и тестирование сотрудников, контроль проектов.
- Запущен конструктор AI-агентов, позволяющий создавать и модифицировать агентов с помощью визуального редактора и AI-функций.
- Примеры использования: автоматизация рутинных задач, мониторинг конкурентов, обучение новичков, работа с 1С.
Автоматизация бизнес-процессов с конструктором 2.0 и AI
- Bitrix24 предлагает широкий набор инструментов для автоматизации: роботы, бизнес-процессы, умные сценарии.
- Новый конструктор бизнес-процессов 2.0 — единый канвас для создания сложных процессов с множеством точек запуска (ручных, по документам, по времени).
- Поддержка работы с разными типами документов и системами хранения данных.
- Интеграция AI позволяет анализировать документы и принимать решения о маршрутизации задач на основе их содержания, а не только формальных параметров.
- Автоматизация с AI-агентами рассматривается как стратегическое направление развития для повышения производительности.
CRM с искусственным интеллектом: автоматизация сделок и повторных продаж
- Bitrix24 CRM — крупный функциональный продукт с активным внедрением AI.
- AI анализирует звонки, автоматически заполняет сделки, контролирует работу менеджеров через речевую аналитику.
- Введено автоматическое выставление счетов по расписанию для бизнесов с регулярными платежами (аренда, бухгалтерия, юристы).
Интеграция с контакт-центром: поддержка WhatsApp, Telegram и мессенджера «Макс» для коммуникаций с клиентами.
- AI автоматически анализирует диалоги и заполняет карточки CRM на основе обещаний менеджеров.
- AI выявляет нерелевантные звонки и предлагает исключать их из статистики, снижая нагрузку на менеджеров.
- AI анализирует клиентскую базу и структуру разговоров, создаёт сделки для повторных продаж, повышая эффективность продаж.
- Все AI-сценарии автоматически включаются при подписке «Bitrix GPT плюс Marketplace».
Онлайн-запись: суточное бронирование и интеграция с Яндекс.Картами
- Онлайн-запись развивается быстрыми темпами, полезна для компаний с доставками, монтажом, арендой и обслуживанием.
- Добавлена возможность суточного и многосуточного бронирования с переключением между дневным и недельным представлениями.
- Возможность бронировать дополнительные товары и услуги вместе с записью, что увеличивает средний чек.
- Интеграция онлайн-записи с Яндекс.Картами: клиент выбирает услугу и специалиста прямо из карты, данные автоматически попадают в CRM.
- Возможность настройки оплаты онлайн-записи с индикацией неоплаченных бронирований для менеджера.
- Онлайн-запись теперь доступна на базовом и стандартном тарифах, что расширяет массовое использование.
- Интеграция с CRM обеспечивает накопление клиентской базы.
Еще обновления короткой строкой
- Поддержка разных режимов просмотра в файловом пользовательском поле
- Добавлена поддержка импорта и экспорт рабочих мест через отраслевые сценарии
- Добавлена возможность фильтрации сделок по сценарию повторных продаж.
- Добавлена возможность просматривать роли прав доступа, назначенные определенному пользователю или подразделению.
- Добавлена возможность настраивать виды карточек элементов CRM независимо при добавлении новых элементов и при редактировании существующих.
- Добавлена поддержка создания новых регулярных счетов и смарт-процессов.
- Новый интерфейс выбора сотрудников в фильтре и пользовательском поле привязки к сотруднику
- Улучшена гибкость настройки обязательности полей по стадиям
- Новый интерфейс мини-профиля пользователя в списках и канбане элементов CRM
- Улучшен интерфейс фильтра на вкладке История элементов CRM
- Новый интерфейс мини-карточки элементов CRM
- Добавлены всплывающие подсказки к названиям стадий на канбане
- Улучшен интерфейс редактирования прав доступа печатных форм документов CRM
- Добавлены шаблоны реквизитов для Узбекистана
- В отраслевых CRM добавлена поддержка экспорта-импорта смарт-процессов
- Добавлена возможность выдавать права на элементы, открытые для всех, независимо от прав
- Права на поставщиков и их контакты перенесены из прав CRM в отдельный раздел
- Прекращена поддержка старого интерфейса карточек элементов CRM
- В REST добавлена поддержка истории изменения стадий элементов смарт-процессов
- Добавлена поддержка назначения платежа в QR коде печатных форм документов CRM
- Добавлен фильтр в разделы карточки CRM, отображающие связанные сущности
- Добавлен BI датасет скриптов, по которым проводится оценка разговоров в речевой аналитике
- Добавлена возможность настройки видимости и порядка ролей в правах доступа
- В настройках видов карточек добавлена возможность управления видами для всех воронок
- Добавлена возможность копирования видов карточек между воронками
- Добавлена возможность настройки подсказок к пользовательским полям элементов CRM
- В приглашении в чат в Телеграм добавлена возможность выбора открытой линии
- Для режима налогообложения на документ в сделке добавлено поле Местоположение
- Добавлена возможность переноса дел звонков, писем и открытых линий в новый элемент CRM
- Запуск по расписанию нового документа в смарт-процессах ’ ”
- Добавлена возможность быстрой фильтрации по пользователю в списках элементов CRM
- Возможность фильтрации элементов CRM не только по сотрудникам, но и по подразде
- Создан новый интерфейс отправки SMS/WhatsApp сообщений
Безопасность: обязательная двухфакторная авторизация и защита данных
Статистика показывает, что около 90% логинов и паролей уже утекли в сеть, что требует усиления безопасности.
- Введена обязательная двухфакторная авторизация (2FA) для всех пользователей Bitrix24.
- Второй фактор — мобильное приложение с подтверждением входа, SMS, email или резервные коды.
- Переходный период для внедрения 2FA — около 30 дней с возможностью выбора удобного времени для активации.
- 2FA будет обязательной и для коробочных версий Bitrix24.
- Дополнительные меры безопасности в мессенджере: запрет скриншотов, автоудаление сообщений, контроль доступа к переписке.
Итоги релиза и планы по внедрению обновлений
Релиз «Космос» — масштабное обновление с внедрением AI-агентов, аудиозадач, Bitrix GPT-5, обновлённым мессенджером, CRM, Sync, онлайн-записью и усиленной безопасностью.
- Цены на продукты не изменились, доступны новые функции в рамках существующих тарифов.
- Обновления выпускаются поэтапно: первая часть уже доступна, полный релиз планируется завершить к 10 декабря 2025 года.
- Важная задача — масштабирование инфраструктуры для поддержки языковых моделей и AI.
Заключение
Релиз «Космос» Битрикс24 представляет собой комплексное обновление с акцентом на интеграцию искусственного интеллекта, улучшение пользовательского опыта и безопасность. Внедрение AI-агентов, аудиозадач и Bitrix GPT существенно повышает эффективность коммуникаций и автоматизации бизнес-процессов. Доминирующей темой стала персонализация и бесшовная интеграция инструментов, что делает Bitrix24 мощной платформой для цифровой трансформации компаний.
Где купить Битрикс24?
Являемся партнерами Битрикс24, поэтому осуществим покупку и регистрацию или продление лицензии на вашу компанию. Обращайтесь!