Зачем нужна техподдержка сайта? Какую службу выбрать?

Создание качественного сайта — это не только вопрос начального проектирования и разработки, но и обеспечения его дальнейшей работоспособности. В этом плане сайт похож на автомобиль, его нужно регулярно обслуживать, ремонтировать обновлять. Иначе он начнёт разваливаться, перестанет выполнять свои задачи. В конце концов это просто вопрос престижа. Бизнес с устаревшим и неисправным сайтом будет выглядеть среди конкурентов как «Жигули Копейка» в полосе среди «Мерседесов», «Ягуаров» и «Майбахов». Решить эту проблему поможет регулярная техническая поддержка сайта квалифицированными специалистами.

Что включает в себя техническая поддержка сайта?

Техническая поддержка сайта — это комплекс мероприятий по обеспечению его безопасности, производительности и корректной работы. Она включает в себя следующие задачи:

• Обновление платформы и плагинов. Обновление CMS (системы управления контентом) и ее компонентов позволяет устранять выявленные ошибки и уязвимости, повышать безопасность и функциональность сайта.
• Исправление ошибок и уязвимостей. Техническая поддержка должна обеспечивать постоянный мониторинг и исправление ошибок, чтобы сайт всегда функционировал корректно и был защищен от кибератак.
• Резервное копирование и восстановление данных. Регулярное создание резервных копий сайта позволяет сохранить важную информацию в случае сбоя или взлома. Техническая поддержка должна также предоставлять услуги по восстановлению сайта.
• Мониторинг производительности и скорости загрузки сайта. Мониторинг производительности позволяет выявлять и устранять проблемы, связанные с недостаточной скоростью загрузки страниц сайта, что в свою очередь повышает его эффективность и удобство использования для пользователей.
• Техническая консультация для пользователей. Техническая поддержка должна предоставлять пользователю возможность быстро получить ответы на технические вопросы и решить проблемы, связанные с использованием сайта.
• Наполнение сайта контентом. Поддержка быстро и оперативно выложит материалы (тексты, фотографии, видео и другое), предоставленные заказчиком.
• Обеспечение работоспособности механик сайта. Техподдержка обеспечивает надежную и правильную работу всех механик на сайте, в первую очередь — алгоритма оформления заказа.

Почему важно иметь техническую поддержку?

Наличие техподдержки — это ключевой фактор успешного онлайн-бизнеса. Она поможет защитить ваш сайт от кибератак и взломов, поддержит оптимальную производительность и работу в условиях быстро меняющейся технологической среды. Кроме того, техническая поддержка поможет повысить удобство использования для пользователей, что, в свою очередь, приведет к повышению конверсии и росту прибыли. Рассмотрим подробнее каждый аспект.

Защита от кибератак и взломов

Одна из главных задач технической поддержки — это обеспечение безопасности сайта. Каждый день существует риск атак со стороны злоумышленников, которые могут попытаться взломать ваш сайт, украсть данные пользователей или внести вредоносный код.

Свежий пример из нашей практики — взлом сайта на Bitrix

Наличие технической поддержки поможет вам защитить ваш сайт от таких угроз и обеспечить безопасность данных пользователей.

Поддержание оптимальной производительности сайта

Сайт с низкой скоростью загрузки и ошибками может привести к потере посетителей и убыткам для вашего бизнеса. Клиенты не будут терпеть медленный сайт, работающий через пень-колоду. Своевременная диагностика и ремонт неисправностей позволят поддерживать оптимальную производительность вашего сайта.

Поддержание работы сайта в условиях изменяющейся технологической среды

Технологии в Интернете постоянно меняются, и сайт должен соответствовать требованиям времени. Старые версии сайтов могут не работать на новых браузерах или устройствах, или же отдельные функции сайта могут стать устаревшими.

Например, с января 2021 прекращена поддержка технологии Adobe Flash. Но многие сайты как будто до сих пор этого не заметили, хотя Flash блокируется большинством современных браузеров.

Техническая поддержка сайта поможет вам адаптироваться к новым требованиям рынка и обновлять сайт для удовлетворения потребностей клиентов.

Повышение удобства использования для пользователей

Техническая поддержка сайта также помогает улучшить пользовательский опыт использования сайта. Правильное функционирование и быстрая загрузка позволяют клиентам удобно находить необходимую информацию, совершать покупки, заказывать услуги. Техническая поддержка помогает устранять ошибки и упрощать взаимодействие, чтобы пользователи могли комфортнее использовать сайт.

Как выбрать службу технической поддержки сайта?

При выборе компании, которая будет обеспечивать техническую поддержку вашего сайта следует учитывать следующие факторы:

• Квалификация специалистов. Опыт и квалификация специалистов провайдера технической поддержки имеют решающее значение для качества и эффективности работы.
• Доступность и скорость реакции. Важно, чтобы техническая поддержка была доступна в любое время и готова быстро реагировать на запросы клиентов.
• Цены и пакет услуг. Цены на услуги технической поддержки могут значительно отличаться в зависимости от компании и пакета услуг, предоставляемых им.
• Репутация. Проверьте репутацию сервиса технической поддержки, чтобы убедиться, что он надежен и имеет положительные отзывы от других клиентов. Изучите раздел «Портфолио».
• Гарантии. Узнайте, какие гарантии предоставляет техническая поддержка, чтобы быть уверенным в качестве её услуг.

Какую техническую поддержку предоставляет студия «Куратов»?

Техподдержка от студии «Куратов» включает большой пакет услуг, закрывающих практически все потребности субъектов малого и среднего бизнеса. Получить подробную информацию о всех выполняемых работах и доступных тарифах вы можете на странице услуги «Техническая поддержка сайта».

Чем удобно сотрудничество с нашей студией?

• Персональный менеджер. К каждому клиенту прикрепляется персональный менеджер, возможно прямое общение с исполнителями.
• Храним историю обращений. Мы сохраняем все обращения клиентов и историю изменений на сайт, что позволяет оперативно вникнуть в суть проблемы и приступить к её решению.
• Быстрое решение вопросов. Подавляющее число задач рассматривается и решается в течение 2-х часов после поступления (в рабочее время). Если требуется долгая и кропотливая работа, то мы обязательно обозначим разумный дедлайн.

Если вы хотите обеспечить ваш сайт квалифицированной технической поддержкой — обратитесь к специалистам веб-студии «Куратов». Мы поможем подобрать наиболее оптимальный вариант поддержки вашего сайта, обеспечим его безопасность и бесперебойную работу, а также дадим подробную консультацию.

Заключение

Техподдержка сайта является неотъемлемой частью успешной работы онлайн-бизнеса. Выбор правильной технической поддержки может повысить эффективность работы сайта и поможет привлечь лояльных клиентов. Однако помимо заказа технической поддержки, есть еще несколько советов, которые помогут улучшить работу вашего сайта:

• Регулярное обновление контента. Постоянное добавление нового контента может помочь улучшить поисковую оптимизацию и привлечь новых пользователей.
• Оптимизация изображений. Картинки могут сильно замедлять загрузку страниц, поэтому следует оптимизировать их размер и качество.
• Резервное копирование данных. Регулярное создание резервных копий данных поможет защитить информацию на сайте и обеспечить быстрое восстановление в случае потери.
• Использование SSL-сертификата. SSL-сертификат обеспечивает безопасность передачи данных между сервером и клиентом, улучшает поисковую оптимизацию и доверие пользователей.
• Проведение web-аналитика. Аналитика поможет понять, как пользователи взаимодействуют с сайтом, и выявить проблемные места, которые могут быть улучшены.
• Тестирование. Регулярное тестирование сайта поможет выявить проблемы и недочеты в работе, которые могут быть устранены.

Как видите, техническая поддержка сайта — это не просто необходимость, но и инвестиция в успех онлайн-бизнеса. С правильно выбранным поставщиком услуг и регулярным обслуживанием, вы можете улучшить производительность сайта, защитить его от киберугроз и увеличить количество пользователей.