Добро пожаловать в телеграм-канал руководителя КУРАТОВ.

Здесь Кейсы по CRM, Лайфхаки для бизнеса, Новости, книги, Обучение, инструкции, разбор инструментов, Экспертные мнения, Юмор, Наблюдения

Любой бизнес, будь большая компания или ИП из двух человек, нуждается в рекламе. Многие ставят исключительно на качество продукта и проигрывают. Сарафанное радио, на которое они рассчитывают, тонет в гигантском потоке интернет-рекламы. Сегодня мы расскажем, как и с помощью чего его можно усилить.

Работа с отзывами – один из мощнейших рекламных инструментов. Именно они формируют доверие клиента и заставляют купить именно ваш продукт. Сейчас, прежде чем потратить свои деньги, человек вобьет в поиск «имя бренда/товара отзывы» и только потом будет действовать. Особенно это касается крупных покупок (недвижимость, автомобили, техника), а также косметических товаров и большинства услуг: от развивающих курсов для детей до посещения врача.

Как правило, люди оставляют отзывы, когда им что-то не понравилось. Опоздала доставка, курьер недостаточно улыбался или слишком улыбался, шов на одежде разошелся на второй день – людям нужно куда-то вылить свой гнев, и они идут на сайты с отзывами. Если же все хорошо, то человек будет спокойно наслаждаться своим приобретением.

Даже один отрицательный отзыв натолкнет клиента на мысль о поиске других вариантов, например, у ваших конкурентов. Поэтому важно оперативно отслеживать их. И компенсировать положительными.

Сайты с отзывами можно разделить на общие (которые вмещают в себя бренды любой тематики) и специализированные (тематические форумы и сайты).

Топ-5 ресурсов для отзывов

1. 2GIS 

2GIS – международная картографическая компания с многомиллионной аудиторией. Удобна не только своими картами и навигаторами, но и возможностью оперативно оставлять отзыв прямо из мобильного приложения (которое есть у всех). Схема проста: покупатель ищет на карте как до вас доехать – приходит к вам – остается недоволен услугами – там же в приложении пишет гневный отзыв.

2.Яндекс.Карты

Яндекс.Карты – крупнейшая поисково-информационная служба в России. При поиске предоставляет всю необходимую информацию об организации: адреса, часы работы, ссылку на сайт. А также дает возможность оставить отзыв, который не проходит какую-либо модерацию, что позволяет писать вашим клиентам все, что они думают о вас.

3. Zoon.ru 

Zoon.ru – один из самых известных рекомендательных сервисов в России с аудиторией в 12 миллионов человек. Предоставляет полную информацию об организации любой направленности: медицинские центры, магазины, рестораны, салоны красоты и СПА, строительство и недвижимость, ночные клубы и фитнес клубы. Команда сайта следит за аномалиями в отзывах и удаляет фейковые комментарии.

4. Flamp 

Flamp  - сайт, предназначенный специально для того, чтобы делится впечатлениями. Здесь важно следить не только за отзывами, но и за общим рейтингом вашей фирмы. Компании с высоким рейтингом попадают в отдельный топ, что создаст для вас дополнительную рекламу.

5. IRecomend

IRecomend – интернет-сервис, предназначенный для написания полноценных отзывов о продукте, выставлением оценок по пятибалльной шкале и выявлением плюсов и минусов товара. Если на предыдущих сайтах отзывы представляют собой краткие комментарии, то здесь готовьтесь к подробным фотоотчетам.

Отзывы в социальных сетях

Социальные сети - место не только для общения и чтение новостей. Здесь делают покупки и активно делятся отзывами на них. Чтобы отследить упоминания своей фирмы, используйте специальные сервисы:

  • Mention – позволяет отслеживать упоминания вашего бренда в социальных сетях (Вконтакте,Instargam, Facebook, Google+ и т.д.).
  • SemanticForce – система мониторинга и анализа онлайн-медиа.
  • Филби - сервис real time мониторинга для интеллектуального контроля репутации в интернете

Отзывы напрямую влияют на репутацию вашей компании. Оперативно отслеживайте все упоминания и комментарии. Не забывайте про карточки-каталоги для компаний на сайтах с отзывами. Полностью заполняйте их, прикрепляйте ссылки на социальные сети и сайт, загружайте фотографии и полную информацию о фирме, ведь это ваша бесплатная реклама!