Добро пожаловать в телеграм-канал руководителя КУРАТОВ.

Здесь Кейсы по CRM, Лайфхаки для бизнеса, Новости, книги, Обучение, инструкции, разбор инструментов, Экспертные мнения, Юмор, Наблюдения

Можно ли корректно интегрировать формы CMS 1C-Битрикс и CRM Битрикс24, чтобы данные красиво попадали в сквозную аналитику Б24?

Да! При помощи нашего модуля.

Он предназначен для организации надежной и гибкой интеграции веб-форм Битрикс с CRM Битрикс24 через вебхук. Модуль обеспечивает автоматическую передачу данных из веб-форм в CRM с возможностью детальной настройки маппинга полей, контроля дублирующихся лидов и сохранения маркетинговой информации.

Стандартная интеграция Bitrix24 с веб-формами сайта на Битриксе часто сопровождается рядом проблем, которые влияют на качество обработки лидов и эффективность работы менеджеров.  Основные сложности включают:

  • Дублирование лидов — при поступлении заявок с одинаковыми контактными данными (телефон, email) создаются новые лиды, а не обновляются существующие, что приводит к путанице и увеличению нагрузки на менеджеров.
  • Потеря UTM-меток и аналитических данных — стандартный механизм интеграции не обеспечивает сохранность всей важной маркетинговой информации, такой как UTM-метки и сквозная аналитика, что затрудняет анализ источников трафика.
  • Высокие временные затраты — менеджеры вынуждены вручную обрабатывать и сортировать заявки, тратя значительное количество времени на выявление дублей и корректное распределение лидов.

Эти проблемы негативно сказываются на общей производительности отдела продаж и качестве клиентского сервиса, а также снижают эффективность маркетинговых кампаний из-за отсутствия точной аналитики. Иногда программистам приходится писать свои кастомные решения для форм сайта, что удорожает разработку для заказчика. Мы существенно доработали этот момент.

Скачать модуль с Marketplace Bitrix

Описание и пошаговая настройка модуля 

Улучшенная интеграция веб-форм с Bitrix24: как избежать дублирования лидов и потерянных UTM-меток?

Новый модуль интеграции Б24 с веб-формами решает перечисленные проблемы и предлагает ряд ключевых преимуществ, которые существенно повышают качество работы с лидами:

  • Полное устранение дублей — модуль автоматически ищет совпадения по телефону и email, обновляя существующие лиды вместо создания новых.
  • Сохранение всех UTM-меток и аналитики — гарантируется передача маркетинговых данных в CRM (например, для сквозной аналитики) без потерь, включая источники трафика и историю посещений.
  • Нормализация телефонных номеров — поддерживается поиск дублей как по нормализованному, так и по исходному формату номера, что увеличивает точность сопоставления.
  • Гибкая настройка маппинга полей — каждое поле веб-формы можно сопоставить с любым полем в CRM, обеспечивая максимальную адаптацию под бизнес-процессы.
  • Автоматическое назначение ответственного менеджера — лиду присваивается ответственный сотрудник, которому автоматически направляются уведомления о новых и обновленных заявках.
  • Автоматическое создание дел при создании лида — помогает организовать работу менеджеров и контролировать обработку заявок.

Кроме того, модуль обладает интуитивно понятным интерфейсом и расширяемой архитектурой, что облегчает его настройку и дальнейшее сопровождение.

Автоматическая склейка дублей по телефону и email

Одной из ключевых особенностей модуля является эффективная система контроля дублей. Она работает по следующим принципам:

  • При получении заявки модуль проверяет наличие существующего лида с совпадающими контактными данными — телефонным номером или email.
  • Если дубль обнаружен, модуль предлагает три режима обработки:
    • Отключено — всегда создается новый лид, дублей не контролируется.
    • Дозапись — если дубль найден, к существующему лиду добавляются новые недостающие данные (например, дополнительные файлы).
    • Перезапись — существующие данные лида полностью заменяются новыми из формы.
  • Модуль поддерживает поиск дублей как по нормализованным телефонным номерам (с учетом разных форматов), так и по оригинальному вводу из веб-формы, что значительно повышает точность обнаружения.

Таким образом, модуль позволяет радикально снизить количество дублирующих лидов и упорядочить работу с клиентской базой.

Сохранение и передача UTM-меток и сквозной аналитики

Для эффективного маркетинга и оценки каналов привлечения клиентов важна сохранность UTM-меток и аналитических данных. Модуль интеграции обеспечивает:

  • Полное сохранение всех UTM-меток, которые передаются из веб-формы в соответствующие поля лида в Bitrix24.
  • Трекер посещенных страниц и другие показатели сквозной аналитики, которые помогают понять поведение пользователя на сайте.
  • Надежную передачу данных без потерь, что исключает искажение статистики и позволяет маркетологам делать более точные выводы.

Это существенное преимущество, поскольку стандартная интеграция часто теряет или вовсе не передает эти данные, - что снижает эффективность анализа рекламных кампаний.

Нормализация телефонных номеров и гибкая настройка маппинга полей

Телефонный номер — ключевой идентификатор клиента, поэтому правильная работа с ним критична для контроля дублей. Модуль реализует:

  • Нормализацию телефонных номеров, приводя их к единому формату для корректного сравнения.
  • Возможность поиска совпадений как по нормализованному, так и по исходному формату, учитывая маски ввода в веб-формах.
  • Гибкий маппинг полей — каждое поле веб-формы можно сопоставить с любым полем лида в Bitrix24. Это позволяет передавать не только стандартные данные (имя, телефон, email), но и пользовательские поля, файлы, UTM-метки и другие параметры.

Такой подход повышает точность обработки заявок и адаптируемость модуля под уникальные бизнес-процессы.

Назначение ответственного менеджера и автоматическое создание дел

Для оптимизации работы с лидами модуль предоставляет возможность:

  • Назначать ответственного менеджера при создании лида, который будет получать уведомления о новых и обновленных заявках.
  • По умолчанию ответственным назначается создатель вебхука, но эту настройку можно изменить, выбрав конкретного сотрудника из списка.
  • Автоматическое создание дела при поступлении лида — это упрощает контроль и организацию работы менеджеров, позволяя вести обработку заявок в единой системе.

Таким образом, модуль способствует снижению времени реакции на заявки и повышению ответственности сотрудников.

Обработка файлов и уведомления ответственных при создании и обновлении лидов

Модуль поддерживает передачу файлов, загруженных через веб-формы, и уведомляет ответственных менеджеров:

  • При создании или обновлении лида файлы автоматически прикрепляются к записи.
  • В режиме дозаписи новые файлы добавляются к существующим, в режиме перезаписи — заменяют их.
  • Ответственные сотрудники получают уведомления о новых и обновленных лидах, что облегчает контроль и ускоряет реакцию.
  • Возможна настройка ответственного сотрудника, что обеспечивает гибкое распределение задач.

Эти возможности повышают удобство работы и качество обработки заявок.

Важно! Как подключить сквозную аналитику Битрикс24 к сайту чтобы передавались UTM-метки?

Зайдите в раздел Сквозная аналитика своего портала Битрикс24 (доступна не во всех тарифах). Далее в разделе Каналы обращений - Свой сайт и добавьте свой сайт.

 

Скопируйте предложенный код и убедитесь, что он установлен корректно. 

Если у вас на сайте используется виджет на сайт из Контакт-центра, то необходимости в установке кода нет.

Скачать модуль с Marketplace Bitrix​

Заключение

Интеграция веб-форм с Bitrix24 при помощи описанного модуля позволяет решить ключевые проблемы стандартной интеграции: устранить дубли лидов, сохранить важные аналитические данные и существенно снизить временные затраты менеджеров на обработку заявок. Благодаря гибкой настройке маппинга полей, автоматизации назначения ответственных и удобному управлению формами, компании получают инструмент, который повышает качество продаж и облегчает контроль маркетинговых кампаний. Практическое тестирование подтверждает надежность и эффективность модуля, делая его незаменимым решением для бизнеса, стремящегося к качественной и прозрачной работе с клиентскими заявками в Bitrix24.